东航改善器官运输保障:每月保持60次“生命希望”航班

自2018年春天以来,微电影《心跳》(Heart Beat)在互联网上变得流行起来,并赢得了网民的好评。这部微电影的原型是MU2520,它被中国东方航空公司推迟起飞并拯救生命,以便与心脏移植运输的时间赛跑。

此次航班也是东航日益完善的器官运输服务的缩影。

2018年,东航的器官运输业务量达到每天两次以上。这家中央民航企业以卓越的专业能力、爱心团队和敬业精神,全力守护“生命希望”的每一次起飞。

为“生命快车”(Life Express)建设“快车”(Express Line)自2015年1月1日起,公民死亡后自愿捐献器官成为我国器官移植的唯一渠道,东航的器官运输已经正式从以前的货运转变为客运。

从捐献者死亡后的器官切除时间到送到拯救生命的移植部位的时间,根据器官的不同,时限为24小时长,不到6小时短。如何与时俱进,有限的存储时间和疾病已成为中国东方航空公司人们一直在思考和探索的话题。

为了加快器官移植,首先需要一个高效可靠的运输机制。

2016年3月,东航在初步运输业务的基础上,整理完善了《移植人体器官运输程序》。

同年7月,民航总局等六部委发布了《关于建立人体捐赠器官绿色通道的通知》。中国东方航空公司还修订并引入了新的“人体捐赠器官运输程序”。东航客户服务中心负责受理机关运输业务申请,协调运输控制、地面服务、客舱等部门共同参与担保。

东航的“生活快车”高速公路逐渐成型。

2018年4月,这条“生命快车”道路再次提速:为了缩短来电者的时间,东航在95530服务热线中设立了95530-1-4-1人体器官运输专线,东航客户服务中心成立了由所有业务骨干组成的中台团队特别团队,负责专线收到的运输申请。

随着流程的逐步细化和优化,需要运输人体器官的乘客现在可以通过东航客户服务中心95530热线、东航所有直通车售票处和东航机场柜台申请运输。东航被要求开通器官运输绿色通道。

延误的航班战胜了疾病。“我们与乘客沟通过,航班延误了,等着你的到来,并且尽一切努力确保运送好的器官……”2017年6月7日晚,中国东方航空公司的工作人员向武汉协和医院郭超教授作出了坚定的承诺,武汉协和医院教授忧心忡忡,正带着移植的心脏前往浦东机场。

在本文开头,正是这种器官运输成为了微电影的原型,并赢得了网民的赞誉。

当晚6点左右,中国东方航空公司接到郭教授的求助请求:当晚一名捐赠者在杭州捐赠了心脏器官。取出的心脏必须立即送往武汉协和医院。不过,据估计,到运营结束时,杭州将没有飞往武汉的航班,只有东航最后一班上海至武汉的MU2520航班将留在周边机场,时间非常紧张。

收到信息后,在客服中心的协调下,东航各生产支持部门按照器官运输绿色通道计划迅速行动:运输控制中心与空控制塔和机场指挥中心沟通协调,寻求航线支持;当地服务部门增加了工作人员,为航班上的正常乘客办理登机和行李登记,并为郭教授和他的团队准备了一个专用柜台,以协调机场安检部门预订快速通道...那天晚上21点36分,郭超教授发来消息,手术刚刚结束,正在从杭州飞往浦东机场的途中。还需要两个小时,而MU2520计划在22:45离开浦东机场。

中国东方航空公司的值班领导决定推迟航班,等待时机。

华东浦东地面服务人员立即在登机口向乘客解释了情况,并获得了谅解。147名乘客和东航一起等待。

23:20,郭教授一行终于抵达浦东机场。

23:35,郭教授和他的团队带着移植的器官登上了飞机。

第二天0:04,飞机平稳起飞。在航线上,由于东航事先通知了情况,航班得到了管制人员的高度协调,机组人员在整个飞行过程中都得到了精心保证。1点25分,MU2520抵达武汉天河机场。

6月8日凌晨,好消息传来,凌晨2点多开始的心脏移植已经在三个半小时后成功完成,移植患者的生命体征稳定。

器官移植的航班“延迟”赢得了威胁生命的疾病。

东航主要基地所在的上海和长江三角洲的周边城市拥有集中的医疗资源和往来香港的器官捐赠交通需求。东航也是一家大型国有骨干航空公司空公司,拥有全面的航线网络和频繁的航班。大多数时候,在器官运输所需的路线上,只有东航的单人航班,或者只有东航的航班还有时间。

因此,东航遇到了很多乘客试图一起理解和等待器官的案例,东航也探索了在时间紧张的情况下尽可能加快和减少延误的经验:提前打好登机牌,提前联系并确认空行政部门,并要求人体器官采集组织(OPO)的人员为沟通提供标准化的验收确认...这些联系在不断改善。

2018年6月,在从青岛到虹桥的器官转移过程中,东航客户服务中心获悉乘客提前到达青岛机场。工作人员决定更改兄弟航空公司空的早期航班,并为中国东方航空公司安排后续保证在虹桥机场服务,使“生活快车”更快一步。2018年7月,在东航盐城至武汉的单人航班MU2546上,在飞机起飞前30分钟,携带器官的医生离开机场超过10公里。通过东航各单位之间的无缝连接,最终航班只延迟了20分钟,乘客被接通并起飞准备起飞。在东航客户服务中心的业务记录中,人们可以看到更多不一定为外界所知但与时俱进的努力。

然而,对于需要器官运输的医生、病人和医院来说,东航卓越的保障能力和优秀的服务团队使他们对选择东航充满信任。

有了这种信任,东航的器官运输业务规模迅速扩大。

2016年,中国东方航空全年运送64个器官,2017年大幅增加614%至457个。今年1月至7月,东航再次同比增长126%,至438家,几乎相当于去年全年的水平。

东航并不自满。

随着业务的拓展,东航客户服务中心多次组织器官运输支持团队的工作人员与具有大型器官运输业务的重要医院工作人员进行沟通,如复旦大学附属上海中山医院,并安排工作人员到卫生部进行沟通学习,了解医院和医生对器官运输的需求,不断提高服务水平。

如今,中国东方航空公司不仅成为器官运输的重要载体,还推出了越来越多的保护健康的特殊运输服务,如造血干细胞、便携式氧气压缩机、服务犬等,为生命希望的保护和传递提供了越来越完善的支持。

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